Assistente Núcleo Experiência do Paciente

O Tacchini acredita em você! Venha fazer parte da nossa equipe.

Com quase cem anos de história, somos referência em cuidados com a saúde.

Buscamos Assistente Núcleo Experiência do Paciente para atuar em Bento Gonçalves / RS.

• Executar processos administrativos e/ou operacionais diversos, solucionando problemas de médio grau de complexidade.
• Manter as informações atualizadas e os documentos organizados de sua área de trabalho.
• Fazer a interação com clientes no presencial, em redes sociais e em canais tradicionais de comunicação.
• Garantir o fechamento dos indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES);.gráficos e estatísticas semanais.
• Dominar os processos do Núcleo de Experiência do Paciente e da ferramenta utilizada. 
• Buscar continuamente novas alternativas para atender as metas e manter um clima interno favorável.
• Realizar ouvidorias presenciais, visita diária aos leitos dos pacientes de forma presencial, recolhimento de pesquisas de tempo de atendimento e atendimento telefônico afim de coletar dados para a pesquisa de satisfação.
• Assegurar o retorno aos clientes em caso de reclamações e realizar retornos aos setores sobre reclamações e elogios.

• Mínimo: Ensino médio completo.
• Desejável: Ensino superior em andamento.

• Desejável: Conhecimento em Excel.

Horário de Trabalho:

De segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00.

Benefícios:

• Vale Transporte
• Alimentação
• Plano Médico
• Assistência Odontológico
• Prêmio Assiduidade (cesta básica)
• Incentivo a Educação

* 90% para o Curso Técnico de Enfermagem (Mediante aprovação no processo seletivo interno);

* 60% na Graduação de Enfermagem na UNIFTEC unidade de Bento Gonçalves;

* 30% na Graduação de Odontologia na UNIFTEC unidade de Bento Gonçalves;

* 30% nas Graduações da Área da Saúde no CENECISTA - Campus de Bento Gonçalves (Enfermagem e Fisioterapia) - (Mediante aprovação no processo seletivo interno);

* Até 30% na Graduação da Área da Saúde na UCS (consultar cursos elegíveis);

* Possibilidade de até 40% em cursos de Pós Graduação;

* Descontos Especiais nos cursos de Pós Graduação na Escola de Saúde La Salle e Santa Casa;

* Possibilidade de até 100% em cursos de qualificação e aperfeiçoamento profissional como por exemplo, Instrumentação Cirúrgica para Técnicos de Enfermagem, NR's 10, 13, 18 e 35 para Manutenção, entre outros;

O Tacchini Sistema de Saúde é composto por 4 unidades de negócio:

• Hospital Tacchini, fundado 20/09/1924, resultado da iniciativa e conjunção de esforços das lideranças da população bentogonçalvense.

• Hospital São Roque, fundado sob a liderança da Irmã Tereza Dissegna, em 1966, foram construídas as instalações que originaram o Hospital São Roque. Em março de 2004, a Congregação constatou a necessidade de profissionalizar a gestão hospitalar, foi neste ano que o Tacchini Sistema de Saúde assumiu a gestão.

• O Plano de Saúde Tacchimed, que surgiu a partir de uma necessidade básica da comunidade local e regional. Em 1980 constatou-se que era preciso inovar na área da saúde em Bento Gonçalves, a fim de que os moradores pudessem desfrutar de um atendimento médico e hospitalar de alta qualidade, com soluções mais amplas e eficazes. A comunidade, por meio de várias lideranças, optou pela criação de um Plano de Saúde próprio, alicerçado na estrutura do Hospital Tacchini.

• ITPS - Instituto Tacchini de Pesquisa em Saúde, que tem como objetivo, buscar a excelência em prestação de serviços em saúde à comunidade, atentando para o fato de que a área da saúde é uma das que mais avançam em pesquisas e desenvolvimento, e de que o profissional envolvido em assistência em saúde esteja sempre atualizado diante das inovações tecnológicas, da crescente produção científica e das necessidades sociais da área.

Para dúvidas e solicitações de suporte referente a plataforma Gupy acesse: https://gupy.zendesk.com/hc/pt-br